Tilaus-, toimitus- ja maksuehdot

1. Yleistä

Nämä tilaus-, toimitus- ja maksuehdot koskevat Suomen Langan verkkokaupassa tehtäviä ostoksia. Verkkokaupassa myydään tuotteita ainoastaan täysi-ikäisille kuluttaja-asiakkaille, joilla on toimitusosoite Suomessa.

Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy kulloinkin voimassa olevat nämä tilaus-, toimitus- ja maksuehdot sekä muut verkkokaupassa mahdollisesti ilmoitetut ehdot. Asiakkaan on voitava tutustua ehtoihin ennen tilauksen vahvistamista ja maksamista.

2. Myyjän tiedot

Myyjä: Suomen Lanka Oy
Y-tunnus: 0473990-2
Osoite: Länsirannantie 833, 62630 KARVALA
Sähköposti: info@sl-demo.graafimo.fi
Puhelin: 0400 260 077

3. Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina (EUR), ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan kassalla, ellei verkkokaupassa toisin ilmoiteta.

Pyrimme esittämään tuotteiden kuvat, värit ja tiedot mahdollisimman tarkasti. Tuotteiden todelliset sävyt voivat kuitenkin poiketa hieman näytöllä esitetystä esimerkiksi laitteen näyttöasetusten vuoksi.

Lankatuotteiden osalta asiakkaan tulee huomioida, että eri värjäys- tai tuotantoerien välillä voi esiintyä sävyeroja. Suosittelemme varaamaan samaan työhön riittävän määrän lankaa yhdellä kertaa.

Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja valikoiman muutoksiin. Tilaukseen sovelletaan kuitenkin sitä hintaa, joka on ollut verkkokaupassa tilaushetkellä näkyvissä, ellei kyseessä ole ilmeinen ja selvä hintavirhe.

4. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Asiakas tilaa tuotteet lisäämällä ne ostoskoriin ja siirtymällä maksamaan tilauksensa verkkokaupan kassalla. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita, täydellisiä ja ajan tasalla.

Sitova kauppasopimus syntyy, kun asiakas on tehnyt tilauksen verkkokaupassa ja myyjä on lähettänyt asiakkaalle sähköpostitse tilausvahvistuksen.

Asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksen sisältö ja ottaa viipymättä yhteyttä asiakaspalveluun, jos tiedoissa on virheitä.

5. Saatavuus ja oikeus olla hyväksymättä tilausta

Kaikki tuotteet myydään saatavuuden mukaan. Jos tilattu tuote on loppunut varastosta tai sitä ei voida muusta syystä toimittaa, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian ja mahdollisesti maksettu summa palautetaan viivytyksettä.

Myyjä pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä. Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi:

tuotteen loppuminen varastosta
ilmeinen hinta- tai tuotetietovirhe
tekninen häiriö verkkokaupassa
epäily väärinkäytöksestä

6. Maksutavat

Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan kassalla. Maksutapoja voivat olla esimerkiksi:

verkkopankkimaksut
maksukortit
MobilePay
lasku- ja osamaksupalvelut
muut verkkokaupassa kulloinkin tarjottavat maksutavat

Saatavilla olevat maksutavat voivat vaihdella teknisen toteutuksen ja maksupalveluntarjoajan valikoiman mukaan.

7. Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

8. Maksun veloitus

Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä verkkokaupan kassalla tai muutoin valitun maksutavan ehtojen mukaisesti. Tilaus käsitellään, kun maksu on hyväksytysti suoritettu tai maksutapahtuma on muutoin hyväksytty.

Jos asiakas valitsee lasku- tai osamaksupalvelun, maksamiseen sovelletaan lisäksi kyseisen palveluntarjoajan omia ehtoja.

9. Alennuskoodit ja kampanjat

Mahdolliset alennuskoodit, tarjoukset ja kampanjat ovat voimassa vain niiden erikseen ilmoitettujen ehtojen mukaisesti. Ellei toisin ilmoiteta:

yhtä alennuskoodia voi käyttää vain kerran per tilaus
alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin
alennusta ei voi vaihtaa rahaksi
alennus ei välttämättä koske kaikkia tuotteita tai tuoteryhmiä

10. Toimitusalue

Toimitamme tuotteita ainoastaan Suomeen.

11. Toimitustavat ja toimituskulut

Käytettävissä olevat toimitustavat ilmoitetaan verkkokaupan kassalla tilauksen yhteydessä. Toimitustapoja voivat olla esimerkiksi:

Posti
Matkahuolto
pakettiautomaatti
noutopiste
kirjetoimitus pienille lähetyksille
nouto

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, tilauksen koon, painon ja mahdollisten kampanjoiden perusteella. Toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.

Mahdollinen ilmaisen toimituksen raja: ilmainen toimitus yli 70 € tilauksiin.

12. Käsittely- ja toimitusaika

Tilaukset käsitellään yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta, ellei tuotekohtaisesti toisin ilmoiteta. Tämän jälkeen lähetys toimitetaan valitun toimitustavan mukaisesti kuljetusyhtiön arvioidussa aikataulussa.

Kokonaistoimitusaika on tavallisesti 2–7 arkipäivää mutta se voi vaihdella esimerkiksi sesonkiaikoina, kampanjoiden aikana, pyhäpäivien yhteydessä tai kuljetusyhtiön viiveiden vuoksi.

13. Toimituksen viivästyminen

Jos toimitus viivästyy olennaisesti arvioidusta toimitusajasta, ilmoitamme asiakkaalle tästä mahdollisuuksien mukaan. Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet viivästystilanteissa.

Myyjä ei vastaa viivästyksestä, joka johtuu asiakkaasta, virheellisistä asiakastiedoista, kuljetusyhtiöstä, ylivoimaisesta esteestä tai muusta myyjästä riippumattomasta syystä.

14. Lähetyksen vastaanotto

Asiakkaan tulee tarkastaa lähetys kohtuullisen ajan kuluessa vastaanottamisesta. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, asiakasta pyydetään tekemään viipymättä vahinkoilmoitus myös kuljetusyhtiölle sekä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

15. Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämisestä tulee ilmoittaa myyjälle selkeällä tavalla esimerkiksi sähköpostitse ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisoikeus koskee vain käyttämättömiä, olennaisesti muuttumattomia ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksineen, ellei pakkausta ole ollut tarpeen avata tuotteen tarkastamiseksi.

16. Palautukset

Asiakas vastaa palautettavien tuotteiden asianmukaisesta pakkaamisesta ja palautuksesta tulee sopia etukäteen asiakaspalvelun kanssa. Asiakas vastaa palautuskuluista. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyväksytty hyvitys palautetaan ensisijaisesti alkuperäiselle maksutavalle.

17. Noutamatta jätetty lähetys

Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin palautus tai tilauksen peruuttaminen. Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta eikä ole käyttänyt lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan asianmukaisesti, myyjällä on oikeus periä asiakkaalta toteutuneet toimitus- ja palautuskulut sekä mahdolliset käsittelykulut.

18. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Jos tuote on kadonnut kuljetuksessa, vahingoittunut tai muuten virheellinen, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta myyjälle mahdollisimman pian ja viimeistään kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Asiakasta voidaan pyytää toimittamaan kuvaus virheestä ja valokuvia asian käsittelyn helpottamiseksi. Kuluttajalla on lain mukaiset oikeudet virheellisen tavaran osalta.

19. Hintavirheet

Jos tuotteen hinta on ilmoitettu verkkokaupassa selvästi virheellisesti teknisen tai inhimillisen virheen vuoksi, myyjä ei ole velvollinen myymään tuotetta virheelliseen hintaan, jos asiakkaan on täytynyt ymmärtää hinnan virheellisyys.

20. Ylivoimainen este

Myyjä ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota myyjän ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon tilaushetkellä ja jonka seurauksia myyjä ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.

21. Reklamaatiot ja asiakaspalvelu

Tuotteita, toimituksia, palautuksia, hyvityksiä ja muita tilaukseen liittyviä asioita koskevissa kysymyksissä asiakasta pyydetään ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Suomen Langan asiakaspalveluun:

Sähköposti: info@sl-demo.graafimo.fi
Puhelin: 0400 260 077

22. Riidanratkaisu ja sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla asiakkaan ja myyjän välillä. Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan asiakkaan tulee yleensä olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.